AIが拓くサービス消費の新市場：進化するAIと消費者の未来

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この記事のポイント

• AI技術の進化により、サービス消費市場が拡大・高度化しています。
• AIは、地域格差を超えた良質なサービス提供や、個々のニーズに合わせたサービスマッチングを実現します。
• AIは、新たなサービス業態の創出や、異業種間の融合を促進しています。
• AIとサービス消費の融合には、データ、算力、人材、規制などの課題も存在します。
• これらの課題解決には、企業、政府、社会の連携が不可欠です。

AIが牽引するサービス消費の拡大と高度化

現在、中国のサービス消費は急速な拡大と高度化の段階を迎えています。今年1月から7月にかけて、サービス小売額は前年同期比5.0%増加し、商品小売額の伸び率3.9%を上回りました。消費構造は、商品消費中心からサービス消費中心へとシフトしています。商務部（経済産業省に相当）などが発表した「人工智能+消費（AI×消費）」発展加速に関する実施意見では、AIと、住居、高齢者介護、文化観光、飲食、教育などのサービスとの深度融合を推進し、新たな消費成長点を育成することが明確にされています。これは、消費高度化のトレンドに沿った必然的な要求であり、内需潜在力を解放する重要なエンジンとなります。

AIによるサービス提供の革新と地域格差の解消

AIはサービス消費分野への浸透を加速させ、新製品、新シーン、新需要を生み出しています。デジタルツインなどの技術を活用することで、名医や著名な教師といった高水準のサービス能力を、低コストかつ大規模な標準供給に転換し、質の高いサービスを地理的な制約を超えて提供することが可能になります。例えば、広州の荔湾区では、区全体をカバーする遠隔心電AI診断協調ネットワークが構築され、累計20万人分の心電図診断が行われ、382人の重症患者の早期警告と転院救治に貢献しました。

「一人ひとりに最適化」するAIによる需要マッチング

マルチモーダルユーザープロファイリングの深度応用により、インテリジェントサービスは一般消費者のニーズに正確にマッチングされ、「千人一面」から「一人千面」へと飛躍します。例えば、浙江省では、全国初の省レベルのインバウンド観光スマートサービスプラットフォーム「嗨游（HaiYou）」が立ち上げられました。このプラットフォームは、インテリジェントアルゴリズムを用いてパーソナライズされた旅程を迅速に生成し、リアルタイム翻訳や配車・レンタカーなどの特徴的な機能を統合しています。2025年には、インバウンド宿泊客数が前年同期比24.6%増加すると予測されています。

AIによる異業種融合と新たな市場の創出

AIは、異業種間の融合を通じて、全く新しい産業を孵化させることも可能です。フリマアプリ「閑魚（XianYu）」プラットフォームでは、AIサービス注文が急速に増加しており、AIスキル自体が取引可能なサービス商品となり、「AI軽起業」などの新しいビジネス形態を生み出し、有望な市場空間を示しています。

AIとサービス消費の融合における課題

AIとサービス消費の深度融合は、依然として多くの課題に直面しています。データ収集、ラベリング、流通などのプロセスが円滑に進んでいないこと、業界の大規模言語モデル（LLM）のトレーニングに高品質なコーパス（言語資料）のサポートが不足していることが、サービスインテリジェンスの深化を制約しています。また、インテリジェントコンピューティングリソースとモデルサービスコストが高いため、多くの中小企業が「利用できない、うまく活用できない」という現実に直面しています。AI新業態に対する規制メカニズム、責任範囲、品質基準がまだ整備されておらず、サービス消費市場の健全な発展を制約しています。これらの課題を解決するには、企業、政府、社会の多角的な協働が急務です。

課題解決に向けた方策

要素強化によるインテリジェント基盤の確固たる構築

消費分野におけるデータ要素の流通メカニズムを整備し、データ階層化・分類管理規則を確立します。データラベリング、データ合成などの産業を育成し、高品質な特定分野のコーパスを構築します。業界モデルの構築を加速し、インテリジェントコンピューティングリソースの配置とオープンソースエコシステムの育成を統合します。これにより、中小企業のアプリケーション参入障壁を効果的に低減し、インテリジェント技術基盤をより強固で、より普遍的なものにします。また、AI複合型人材の育成を強化し、企業と大学との連携による定向培養（目標指向型育成）や職場実習を奨励し、人的資本のサポートを強化します。

革新的なアプリケーションシーンによる消費需要の活性化

文化観光、高齢者介護、育児、家政、医療、教育などの重点分野に焦点を当て、インテリジェントネイティブアプリケーションの開発を加速し、体験型消費、パーソナライズ消費、感情型消費などのサービス消費の新シーンを拡大します。VR/ARなどの技術応用を強化し、デジタル演劇、インタラクティブ展示、バーチャル街区などの没入型デジタル消費新シーンを創造します。デジタル消費財の展示・需給マッチングプラットフォームを構築し、AI消費製品・サービスの普及を促進します。AI産業誘導基金を設立し、事業主体によるビジネスモデルの探求を奨励し、より多くの資本を民生関連のインテリジェントサービス分野に誘導します。

制度体系の整備による安全底線の構築

部門横断的な合同規制メカニズムを確立し、AIサービス新業態に対して包容的かつ慎重な規制を行います。規制サンドボックス（実証実験）のパイロット運用を積極的に推進します。重点分野におけるインテリジェントサービス品質規範を策定し、生成AIなどの新業態に対して、プラットフォーム、事業者、技術提供者の三者間の責任範囲を明確にします。アルゴリズムガバナンス制度規範を健全化し、プラットフォームの主体責任を明確にし、アルゴリズム登録と透明性建設を継続的に推進し、技術革新と権利保護の動的なバランスをとります。

（筆者：浙江省発展計画研究院党組書記・院長）

出典：人民網

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